Votre vie privée nous importe.

Chez FUERTEGROUP, S.L., ci-après EL FUERTE MARBELLA, en tant que responsables de ce site web, nous souhaitons vous offrir les plus grandes garanties légales en ce qui concerne votre vie privée et vous expliquer de manière aussi claire et transparente que possible tout ce qui concerne le traitement des informations personnelles sur ce site web. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24/07/2024 (EL FUERTE MARBELLA se réserve le droit de modifier la présente politique pour l’adapter aux nouveautés législatives ou aux pratiques de l’industrie, en informant des changements et de leur date). La présente Politique de Confidentialité vise à être une couche d’information supplémentaire ou complémentaire à celle demandée par d’autres voies, valable pour les données personnelles obtenues sur le site web, sans être applicable aux informations recueillies par des tiers sur d’autres sites web, même si ceux-ci sont liés au site web. EL FUERTE MARBELLA a adapté ce site aux exigences de la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel et la Garantie des Droits Numériques (LOPDGDD), et se conforme également au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques (RGPD), ainsi qu’à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique (LSSICE).

1. Qui sont les co-responsables de vos données ?

• Dénomination sociale : FUERTEGROUP, S.L. (FUERTE HOTELES, coresponsable du traitement, avec l’hôtel où vous séjournez. Dans la partie avion + hôtel, il s’agit d’un responsable du traitement indépendant.
• CIF/NIF : B-92120237
• Immatriculée auprès du Registre du Commerce et des Sociétés de Malaga, au tome 2500, livre-registre 1413, folio 132, section 8e, feuille MA-40981
• Courriel : [email protected]Téléphone : +34 917 941 284
• Délégué à la protection des données : [email protected]
• Siège social : Avda. Severo Ochoa, 28, 9º A, 29603 Marbella (Málaga).

Comment avons-nous obtenu vos données ?

• Les données personnelles que nous traitons chez EL FUERTE MARBELLA ne seront jamais des données particulièrement protégées, sauf pour couvrir les besoins spécifiques des clients hébergés. En plus des données traitées dans le cadre de notre activité, c’est-à-dire les clients, fournisseurs et personnel, nous traitons des données provenant de :
• Formulaire de contact : Nom, Email, téléphone et message.
• Formulaire de réservation : Nom, Email, téléphone, dates de réservation, informations de carte de crédit et données de connexion.
• Avion + hôtel : Responsable de la protection des données indépendant et successif
• Club des Amis : numéro de membre

3. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Chez EL FUERTE MARBELLA, nous traitons les informations fournies par les personnes intéressées aux fins suivantes :
• Prendre contact avec vous pour répondre à votre message, en utilisant dans tous les cas l’adresse email pour vous répondre ou le moyen de contact fourni, y compris la messagerie instantanée si vous y consentez.

Réaliser la contractualisation du service d’hébergement hôtelier, le paiement et la gestion informative, administrative, comptable et fiscale en découlant

Il existe d’autres finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles

• Pour fournir le service contractuel personnalisé d’hébergement, dans l’hôtel où vous séjournez et au siège de Fuertegroup, ainsi que toute commande ou demande que vous nous faites (golf, événements, spa, transfert, etc.). Les données personnelles seront traitées à des fins de facturation et, le cas échéant, des démarches de recouvrement appropriées. De même, pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction et des communications de courtoisie (anniversaire ou événement spécial avec cadeau).
• Pour la gestion des besoins spécifiques et des intolérances avec votre consentement.
• Pour respecter les différentes obligations légales et les communiquer aux Forces et Corps de Sécurité (registre quotidien des voyageurs).
• Pour la sécurité des installations et être communiquées aux autorités publiques compétentes en cas de détection d’une possible infraction. Dans le cas du personnel, elles seront également utilisées pour le contrôle du travail et la gestion logistique.
• Pour vous envoyer des informations et de la publicité, par tout moyen (mail, sms, téléphone, courrier, etc.) sur les services du groupe liés à l’hébergement, aux loisirs, à la restauration et à l’immobilier, avec votre consentement. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en envoyant un courriel à [email protected].
• Pour le Club des Amis à des fins de fidélisation, pour analyser et surveiller vos séjours, personnaliser les services selon vos préférences, ainsi que vous envoyer des informations et de la publicité, par tout moyen (mail, sms, téléphone, courrier, etc.) sur les services du groupe liés à l’hébergement, aux loisirs, à la restauration et à l’immobilier.
• Pour les clients ayant confirmé leur réservation, les données seront traitées pour réaliser des enquêtes sur les connaissances et les préférences des clients, y compris les données de santé dans la mesure nécessaire pour répondre correctement à leurs besoins en matière d’hébergement et de restauration.
• Sur les plateformes numériques (réseaux sociaux, site web, etc.) de l’entreprise pour promouvoir les services d’hébergement et de loisirs du groupe, y compris la publication d’images des hôtels et de leurs activités avec votre consentement ou de manière anonyme.
• Pour la gestion du système Wi-Fi gratuit de l’hôtel, les données ne pourront être utilisées qu’en cas de détection d’une possible infraction, ou sur demande de l’autorité publique compétente.
• Pour garantir le respect des conditions d’utilisation et de la loi applicable. Cela peut inclure le développement d’outils et d’algorithmes qui aident ce site web à garantir la confidentialité des données personnelles qu’il collecte.
• Pour soutenir et améliorer les services offerts par ce site web.
• D’autres données non identifiantes sont également collectées via certaines cookies téléchargées sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de la navigation sur ce site, que nous détaillons dans la politique de cookies.

EL FUERTE MARBELLA ne vend, ne loue ni ne cède les données à caractère personnel qui pourraient identifier l’utilisateur, et ne le fera pas à l’avenir, à des tiers sans le consentement préalable. Exactitude et véracité des données.- En tant qu’utilisateur ou client, vous êtes le seul responsable de la véracité et de l’exactitude des données que vous nous envoyez, exonérant EL FUERTE MARBELLA de toute responsabilité à cet égard. L’utilisateur garantit et répond, en tout cas, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des données personnelles fournies, s’engageant à les maintenir dûment mises à jour. Acceptation et consentement.- L’utilisateur déclare avoir été informé des conditions de protection des données à caractère personnel, acceptant et consentant à leur traitement par EL FUERTE MARBELLA de la manière et aux fins indiquées dans cette politique de confidentialité.

4. Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

Si vous êtes client de EL FUERTE MARBELLA, vos données seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle. Une fois le contrat terminé, EL FUERTE MARBELLA conservera vos données personnelles bloquées pendant les délais de prescription légale. Si elles ont été fournies via nos formulaires de contact ou l’email de contact, une fois la raison terminée. Si les données sont basées sur le consentement, jusqu’à la révocation de celui-ci. Les données liées aux obligations légales seront conservées pendant les délais légaux établis. En tout cas, nous conserverons vos données pour respecter les exigences de la loi applicable, prévenir les actions illicites, résoudre des litiges et d’autres actions permises par la loi, c’est-à-dire pendant les délais légaux exigés. Une fois que le traitement de vos données ne sera plus nécessaire, nous les supprimerons et/ou les bloquerons conformément à notre politique de rétention et de suppression des données et aux délais de prescription légale conformément à la réglementation en vigueur. Passés ces délais, nous détruirons vos données.

5. Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base légale pour le traitement des données que vous fournissez en tant qu’utilisateur via nos formulaires est votre consentement. Il en va de même pour le système de fidélisation Club des Amis. L’envoi de communications commerciales est basé sur le consentement. Si vous êtes client, la base légale pour le traitement de vos données est notre relation contractuelle. La communication aux autorités publiques est effectuée en raison d’une obligation légale. La vidéosurveillance est basée sur l’accomplissement d’une mission d’intérêt public. Révocabilité.- Le consentement accordé est révocable à tout moment en le communiquant à EL FUERTE MARBELLA dans les termes établis dans cette Politique pour l’exercice des droits. La révocation n’aura pas d’effet rétroactif.

6. Navigation

En naviguant sur le site web, des données non identifiables peuvent être collectées, qui peuvent inclure des adresses IP, une localisation géographique (approximative), un enregistrement de la façon dont nos services et sites sont utilisés, et d’autres données qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier l’utilisateur. Parmi les données non identifiantes figurent également celles liées à vos habitudes de navigation via des services tiers détaillés dans la section Cookies. Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs autour du site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

7. Secret et sécurité des données

EL FUERTE MARBELLA s’engage à utiliser et traiter les données personnelles des utilisateurs, en respectant leur confidentialité et à les utiliser conformément à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi qu’à respecter son obligation de les conserver et à adopter toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données. Il n’est pas possible de garantir l’invulnérabilité absolue d’Internet et donc la violation des données par des accès frauduleux de la part de tiers, mais nous avons pris les mesures appropriées pour l’éviter dans la mesure du possible. Confidentialité du traitement EL FUERTE MARBELLA veillera à ce que toute personne autorisée par notre entreprise à traiter les Données du Client, candidats, abonnés ou Utilisateurs (y compris son personnel, ses collaborateurs et prestataires) soit soumise à une obligation de confidentialité appropriée (qu’il s’agisse d’une obligation contractuelle ou légale). Réponse en cas d’incident de sécurité En cas d’Incident de Sécurité d’une portée ou d’un impact prévus par la réglementation, EL FUERTE MARBELLA devra en informer le Client ou l’Utilisateur sans retard injustifié et devra fournir des informations opportunes liées à l’Incident de Sécurité et/ou aux mesures prises.

8. À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

À nos prestataires de services externes pour la gestion du site web, ou pour répondre à vos demandes de services externes, et en général à des fins d’exécution de ces fonctions au nom de EL FUERTE MARBELLA. Et aux autorités publiques compétentes pour respecter les obligations légales. Le site Web de EL FUERTE MARBELLA peut donner accès à d’autres sites Web, y compris des profils officiels de EL FUERTE MARBELLA sur les Réseaux Sociaux ou la réservation avion+hôtel, en vous informant qu’en cliquant sur ces liens, vous serez redirigé vers une page à laquelle EL FUERTE MARBELLA n’est pas responsable. Vous devez être conscient que les propriétaires de ces sites Web externes à EL FUERTE MARBELLA peuvent recueillir, utiliser ou transférer vos Données Personnelles selon des conditions et termes différents, vous recommandant de vous renseigner sur leur politique de confidentialité, conditions d’utilisation générale ou utilisation de leurs cookies lorsque vous accédez à l’un de ces sites, car nous ne pouvons pas contrôler la manière dont ces sites utilisent les informations personnelles que vous divulguez. EL FUERTE MARBELLA vous informe qu’elle effectuera des traitements de données confiés à des tiers conformément au RGPD, en exigeant du responsable du traitement le respect de toutes les garanties de protection des données. Toutes les fonctionnalités offertes par des tiers sont strictement nécessaires pour le développement de nos services et ont été sélectionnées en tenant compte du respect des droits que nous préservons sur ce site web. Nous vous informons que vos données personnelles peuvent être communiquées à des destinataires situés dans des pays en dehors de l’Espace Économique Européen, cependant, dans ces cas, notre fournisseur se conformera à des accords conformes à la législation européenne et espagnole. Concrètement, les services de :

• Services d’analyse (Google Analytics) : un service analytique de web fourni par Google, Inc., une société du Delaware dont le siège principal est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Californie), CA 94043, États-Unis (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider EL FUERTE MARBELLA à analyser l’utilisation du site web par les utilisateurs : préférences de ses utilisateurs, caractéristiques démographiques ou modèles de trafic. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de www.elfuertemarbella.com  (y compris votre adresse IP) seront directement transmises et archivées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Plus d’informations dans la section Cookies.

Pour le développement de notre activité web, EL FUERTE MARBELLA utilise les prestataires suivants sous leurs conditions de confidentialité respectives :

• Hébergement : Ibermática, DataRush ou Raiola Networks selon le site web du groupe
• Plateforme web : org. Traite les données dans le but de fournir ses services de support au site web. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur : https://wordpress.org/

D’autres entreprises fournissant des services directs à EL FUERTE MARBELLA (conseils, services informatiques, juridiques, de protection des données, etc.) peuvent avoir accès aux informations personnelles nécessaires pour exécuter leurs fonctions de services en tant que responsables du traitement, mais ne pourront pas les utiliser à d’autres fins et toujours en respectant la législation applicable en matière de protection des données.

9. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Vous pouvez exercer gratuitement auprès de EL FUERTE MARBELLA les droits qui vous sont conférés par le RGPD, c’est-à-dire exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de portabilité et de limitation par tout moyen permettant de prouver l’envoi et la réception de votre demande. La demande devra être adressée à EL FUERTE MARBELLA, via les coordonnées mentionnées dans la section « Responsable du Traitement » ou à l’adresse [email protected], en indiquant la référence « Protection des Données ». La demande doit contenir : Nom, prénom et preuve d’identité, demande précisant votre requête et adresse à des fins de notification. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, dans ce cas, l’Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es), si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint le Règlement.

10. Quelles sont les conditions de contrat à distance ?

L’accès à la page ne suppose en aucun cas l’existence d’une relation commerciale entre l’utilisateur et l’entreprise. Le portail fournit uniquement des informations sur les chambres d’hôtel disponibles au moment de la demande d’information, donc si vous effectuez la réservation en ligne, vous contractez directement avec l’hôtel et non avec le portail. La version imprimée de la réservation effectuée sert de localisateur lorsque vous vous rendez à l’hôtel. La réservation de nuitées dans cet hôtel via ce site web implique l’adhésion et l’acceptation par le client de toutes et chacune des conditions générales exposées ici. En acceptant les clauses suivantes, vous déclarez et acceptez :

• Être majeur et avoir la pleine capacité pour effectuer la réservation, déclarant que vous comprenez et comprenez toutes les conditions présentes sur le site web.
• Que les données fournies lors de la réservation en ligne sont vraies, complètes et concises.
• Seules les pages figurant dans la carte du site sont incluses sur le site web.
• Que l’accès à cette page web est de la responsabilité de l’utilisateur.
• Qu’une fois la réservation effectuée, le document électronique dans lequel elle a été formalisée sera archivé, vous pourrez y accéder à tout moment.
• Que vous confirmez la réservation faite, c’est-à-dire les dates indiquées, le nombre de chambres, de personnes et l’hôtel choisi.
• Les conditions et prix de la réservation effectuée sont ceux expressément déterminés dans les conditions tarifaires incluses expressément sur la page où vous effectuez la réservation.
• En ce qui concerne la relation avec le portail, celui-ci vous permet de réserver des chambres dans l’hôtel choisi via son site web, mais n’offre aucun type de prestation hôtelière sous sa responsabilité.
• Les données de votre carte pour garantir la réservation sont collectées conformément à la réglementation PSD2 sur les services de paiement électroniques.
• Sauf si vous effectuez une réservation non remboursable, qui entraînera le paiement de celle-ci lors de la réservation, le paiement du service d’hébergement contracté sera effectué en espèces à l’arrivée à l’hôtel choisi et uniquement en cas d’annulation ou de non-présentation (no-show), la réservation sera annulée et le montant fixé dans les conditions tarifaires vous sera facturé.
• Les offres ne seront valables que pendant la durée de leur accessibilité pour les destinataires du service.
• En vertu de l’article 103, l) du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, sur la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, vous êtes informé que le service d’hébergement hôtelier, prévoyant une date ou une période d’exécution spécifiques, n’admet pas le droit de rétractation du contrat d’hébergement une fois commencé.
• Vous avez à votre disposition le Règlement Intérieur de l’hôtel choisi pour connaître les droits et obligations des clients.