Tu privacidad nos importa. 

En FUERTEGROUP, S.L., en adelante EL FUERTE MARBELLA, como responsables de esta web, queremos ofrecerte las mayores garantías legales en relación con tu privacidad y explicarte con la mayor claridad y transparencia posible, todo lo que consiente al tratamiento de información personal dentro de esta web. Esta política de privacidad ha sido actualizada por última vez el 24/07/2024 (EL FUERTE MARBELLA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o a prácticas de la industria, informando de los cambios y su fecha). La presente Política de Privacidad pretende ser una segunda capa de información o adicional a la solicitada por otras vías, siendo válida para los datos de carácter personal obtenidos en el Sitio Web, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas por el Sitio Web. EL FUERTE MARBELLA ha adecuado esta web a las exigencias de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

1. ¿Quién son los corresponsable de sus datos?

• Denominación social: FUERTEGROUP, S.L. (FUERTE HOTELES), corresponsable del tratamiento, junto con el hotel donde se aloja. En la parte avión + hotel se trata de un responsable del tratamiento independiente.
• CIF/NIF: B-92120237
• Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al Tomo 2500, Libro 1413, folio 132, Sección 8, Hoja MA-40981
• Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 917 941 284
• Delegado de Protección de Datos: [email protected]
• Domicilio social: Avda. Severo Ochoa, 28, 9º A, 29603 Marbella (Málaga).

2. Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos personales que tratamos en EL FUERTE MARBELLA nunca serán datos especialmente protegidos, excepto para cubrir necesidades especiales de los clientes alojados. Además de los datos tratados fruto de la gestión de nuestra actividad, es decir, de clientes, proveedores y personal, tratamos datos que proceden de:

• Formulario de contacto: Nombre, Email, teléfono y mensaje.
• Formulario de reserva: Nombre, Email, teléfono, fechas de reserva, datos de tarjeta de crédito y datos de conexión.
• Avión + hotel: Responsable de protección de datos independiente y sucesivo
• Club de Amigos: número de asociado

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En EL FUERTE MARBELLA tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Contacto. Ponernos en contacto con usted para responder al mensaje, usando en todos los casos la dirección de email para responderle o el medio de contacto facilitado incluyendo mensajería instantánea si usted consiente a ello.
• Realizar la contratación del servicio de alojamiento hotelero, el pago y la gestión informativa, administrativa, contable y fiscal derivada del mismo.

Existen otras finalidades por la que tratamos tus datos personales:

• Para prestar el servicio contractual personalizado de alojamiento, en el hotel donde se aloja y en la central de Fuertegroup, así como cualquier encargo o solicitud que nos haga (golf, eventos, spa, transfer, etc.). Los datos personales serán tratados con la finalidad de facturación y, en su caso, las gestiones de recobro oportunas. Igualmente, para la realización de encuestas de calidad y comunicaciones de cortesía (cumpleaños o evento especial con obsequio).
• Para la gestión de necesidades especiales e intolerancias con su consentimiento.
• Para cumplir con las diferentes obligaciones legales, y comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.(registro diario de viajeros).
• Para seguridad de las instalaciones y ser comunicados a las autoridades públicas competentes en caso de detectar una posible infracción. En el caso del personal se usarán igualmente para control laboral y gestión logística.
• Para remitirle información y publicidad, por cualquier medio (mail, sms, teléfono, carta, etc.) sobre servicios del grupo relacionados con alojamiento, ocio, restauración e inmobiliario, con su consentimiento. Puede revocar el mismo en cualquier momento enviando una correo electrónico dirigido a [email protected].
• Para el Club de Amigos a efectos de fidelización, para analizar y monitorizar sus estancias, personalizar los servicios según sus preferencias, así como remitirle información y publicidad, por cualquier medio (mail, sms, teléfono, carta, etc.) sobre servicios del grupo relacionados con alojamiento, ocio, restauración e inmobiliario.
• Para los clientes que hayan confirmado su reserva serán tratados para realizar encuestas de conocimiento de clientes y preferencias, incluyendo datos de salud en la medida necesaria para atender correctamente sus necesidades de alojamiento y manutención.
• En las plataformas digitales (RRSS, web, etc.) de la empresa para promocionar los servicios de alojamiento y ocio del grupo, incluyendo publicación de imágenes de los hoteles y sus actividades con su consentimiento o anonimizadas.
• Para la gestión del sistema de WI FI gratuito del hotel sólo podrán usarse en caso de detectar una posible infracción, o ser requeridos por la autoridad pública competente.
• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.
• También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que detallamos en la política de cookies.

EL FUERTE MARBELLA no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Exactitud y veracidad de los datos.- Como usuario o cliente, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos remitas exonerando a EL FUERTE MARBELLA de cualquier responsabilidad al respecto. El usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. Aceptación y consentimiento.- El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de EL FUERTE MARBELLA  en la forma y para las finalidades indicadas en esta política de privacidad.

4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Si Usted es cliente de EL FUERTE MARBELLA sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizado el contrato, EL FUERTE MARBELLA mantendrá sus datos personales bloqueados durante los plazos de prescripción legal. Si han sido facilitados mediante nuestros formularios de contacto o el email de contacto, cuando finalice el motivo del mismo. Si los datos se basan en el consentimiento hasta la revocación del mismo. Los datos relacionados con obligaciones legales durante los plazos legales establecidos En todo caso, retendremos sus datos para cumplir con los requisitos de la ley aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas, y otras acciones permitidas por la ley, es decir, durante los plazos legales exigibles. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos, los eliminaremos y/o bloquearemos conforme a nuestra política de retención y supresión de datos y los plazos de prescripción legal de conformidad la normativa vigente. Transcurridos dichos plazos destruiremos sus datos.

5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos facilitados como usuario que contacte en nuestros formularios es su consentimiento. Igualmente, para el sistema de fidelización Club de Amigos. El envío de comunicaciones comerciales se basa en consentimiento. Si Usted es cliente, la base legal para el tratamiento de sus datos es nuestra relación contractual. La comunicación a autoridades públicas se realiza por obligación legal La videovigilancia se basa en el cumplimiento de una misión de interés público. Revocabilidad.- El consentimiento prestado es revocable en cualquier momento comunicándolo a EL FUERTE MARBELLA en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos. Revocación que no tendrá carácter retroactivo.

6. Navegación

Al navegar por la web se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan nuestros servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros detallados en el apartado Cookies Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

7. Secreto y seguridad de los datos

EL FUERTE MARBELLA se compromete en el uso y tratamiento de los datos incluidos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos. No es posible garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos por parte de terceros, pero hemos tomado las medidas adecuadas para evitarlo en lo posible. Confidencialidad del procesamiento EL FUERTE MARBELLA se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por nuestra empresa para procesar los Datos del Cliente, candidatos, suscriptores o Usuarios (incluido su personal, colaboradores y prestadores) estará bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal). Respuesta ante un incidente de seguridad  En caso de producirse un Incidente de Seguridad con un alcance o impacto que la normativa contemple, EL FUERTE MARBELLA deberá notificarlo al Cliente o Usuario sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad y/o las medidas adoptadas.

8. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Con nuestros proveedores de servicios externos para la gestión del sitio web, o para atender sus peticiones de servicio externos, y en general con la finalidad de realizar estas funciones en nombre de EL FUERTE MARBELLA. Y a las autoridades públicas competentes para cumplir con las obligaciones legales. La Web de EL FUERTE MARBELLA puede dar acceso a otras Webs, incluidas perfiles oficiales de EL FUERTE MARBELLA en Redes Sociales o la reserva de avión+hotel, informándole que al pulsar en dichos enlaces será redireccionado a una página respecto de la cual EL FUERTE MARBELLA no es responsable. Usted debe ser consciente que los propietarios de estas Webs externas a EL FUERTE MARBELLA pueden recoger, utilizar o transferir sus Datos Personales bajo condiciones y términos diferentes, recomendándole que cuando contacte con una de estas Webs, se informe de su política de privacidad, condiciones de uso general o del uso que pueden dar a sus cookies pues no podemos controlar la forma en que esas Webs usan la información personal que usted divulga. EL FUERTE MARBELLA, le comunica que realizará encargos de tratamientos a terceros conforme al RGPD, exigiendo por parte del encargado el cumplimiento de todas las garantías de protección de datos. Todas las utilidades ofrecidas por terceros son estrictamente necesarias para el desarrollo de nuestros servicios y han sido seleccionados atendiendo al cumplimiento de los derechos que preservamos en esta web. Le informamos que sus datos personales podrán ser comunicados a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, sin embargo, en estos casos nuestro proveedor estará acogido a acuerdos que cumplan con la legislación europea y española. Concretamente servicios de:

• Servicios de análisis (Google Analytics):un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar a EL FUERTE MARBELLA a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web: preferencias de sus usuarios, características demográficas o patrones de tráfico. La información que genera la cookie acerca de su uso de www.elfuertemarbella.com   (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Más información en el apartado Cookies

Para desarrollar nuestra actividad web EL FUERTE MARBELLA utiliza los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

• Hosting:  Ibermática, DataRush o Raiola Networks según la web del grupo
• Plataforma web:  Trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de soporte al sitio web. Puede consultar su política privacidad en: https://wordpress.org/

Existen otras empresas que prestan servicios directos a EL FUERTE MARBELLA (asesoría, servicios informáticos, legales, de protección de datos, etc.) que pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones de servicios como encargados de tratamiento, pero no podrán utilizarla para otros fines y siempre cumpliendo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Puedes ejercer ante EL FUERTE MARBELLA de manera gratuita los derechos que le confiere el RGPD, es decir, ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación mediante cualquier medio que permita acreditar el envío y recepción de tu solicitud. La solicitud habrá de dirigirse a EL FUERTE MARBELLA, a través de los datos que se incluyen en el apartado de “Responsable del Tratamiento” o a la cuenta [email protected], indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud debe constar: Nombre, apellidos y acreditación de identidad, petición en la que se concreta tu solicitud y domicilio a efectos de notificaciones. Usted puede presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

10. ¿Cuáles son las condiciones de contratación a distancia?

El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel. La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas. Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:

• Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
• Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
• Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
• Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
• Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
• Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
• Las condiciones y precio de la reserva efectuada son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
• Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
• Los datos de su tarjeta a efectos de garantizar la reserva se recogen cumpliendo la normativa PSD2 sobre servicios de pagos electrónicos.
• salvo que efectúe una reserva no reembolsable, que conllevará el pago de la misma al realizarla, el pago del servicio de alojamiento contratado se hará en efectivo a la llegada al hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
• Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
• A tenor de lo dispuesto en el art. 103,l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, queda informado/a de que el servicio de alojamiento hotelero, al prever una fecha o periodo de ejecución específicos, no admite el derecho de desistir del contrato de alojamiento una vez comenzado a cumplirse.
• Tiene a su disposición el Reglamento de Régimen Interior del hotel elegido para conocer los derechos y obligaciones de la clientela del mismo.